Главная → Поддержка
Поддержка
Здесь можно связаться с нами и найти ответы на частые вопросы: подписка, удаление аккаунта, уведомления и оплата.
Как с нами связаться
Электронная почта: smirnov.dmitriy@aspiroapp.com — основной канал, отвечаем в рабочие дни.
Телефон и мессенджеры (WhatsApp, Telegram): +7 (708) 808-88-99
Telegram-канал: перейти в канал
Чтобы помочь быстрее, напишите, каким приложением вы пользуетесь (Aspiro Trade, Aspiro Invest или AspiroLife), какое у вас устройство и что именно произошло.
Частые вопросы
Как отключить подписку?
Подписка оформляется через магазин приложений, поэтому и отключается там же. На iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → выберите Aspiro → «Отменить подписку». На Android: приложение Google Play → значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки» → выберите Aspiro → «Отменить». Доступ сохранится до конца оплаченного периода.
Как удалить аккаунт и все данные?
Напишите на smirnov.dmitriy@aspiroapp.com с почты, на которую зарегистрирован аккаунт, и укажите приложение. Мы удалим аккаунт и связанные данные в течение 30 дней и подтвердим это письмом. Подписку при этом нужно отключить отдельно в магазине приложений.
Не приходят push-уведомления
Проверьте, что уведомления разрешены в настройках телефона для этого приложения, что не включён режим «Не беспокоить» и что для приложения не ограничена фоновая активность и экономия заряда. Если после этого уведомления не приходят, напишите нам, указав модель телефона и версию системы.
Оплатил подписку, но платные функции не открылись
Откройте приложение и восстановите покупки в разделе подписки, затем перезапустите приложение. Если не помогло, пришлите нам дату покупки и чек из App Store или Google Play — мы разберёмся.
Можно ли вернуть деньги за подписку?
Возвраты обрабатывают Apple и Google по своим правилам — заявку нужно подавать в магазин, где оформлялась подписка. Напишите нам, если нужна помощь с оформлением обращения.